Devoluciones y reembolsos

Política general

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar la devolución, deberá demostrar la compra proporcionándonos el número de pedido o el ticket.

Casos en los que no devolvemos el dinero o sólo se devolverá una parte:

• Cuando hay signos claros de utilización.
• Cuando no se devuelve en el embalaje original. (Sin la caja de zapatos)
• Productos dañados que no sea por defecto de fabrica o por causa relacionada con nosotras.
• Productos que excedan la política de 15 días desde la compra. 

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le confirmaremos que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de 30 días.

Intercambios

Solo cambiamos el producto por otro igual si está defectuoso o dañado y según disponibilidad. Si no es posible el intercambio por uno igual, se devolverá el dinero en la misma forma de pago que se utilizó en la compra. Si necesitas cambiar tu producto, envíanos un email a contacto@calzadosraquel.es 

Gastos de envío

Para devolver su pedido deberá contactar con nosotras por correo a: contacto@calzadosraquel.es

Nosotras enviaremos a la agencia de transportes a realizar la recogida del paquete en la dirección original de entrega. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los costes del envío y de devolución se deducirán de su reembolso. (Si los gastos de envío de la compra han sido gratis, se descontará del reembolso los 6€ de gastos de envío estándar más los gastos de devolución.)

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda puedes preguntarnos sin compromiso por email o en nuestras redes sociales: Facebook , Instagram o WhatsApp